La experiencia del cliente como estrategia empresarial

Según Udaondo, la experiencia “es lo que poseemos después de haber vivido algo”, con lo que la experiencia del cliente “es lo que el cliente vive al relacionarse con una empresa o una marca”. De modo que la experiencia del cliente es el agregado de todas las percepciones que éste tiene gracias a los contactos que mantiene con su proveedor. Se trata de un término que contempla tanto atributos físicos como emocionales relativos a la interacción de una empresa con un cliente.

Hoy en día ya no basta con satisfacer las expectativas del cliente. Para sobrevivir y conservar la identidad de una empresa en el mercado hay que ir más allá, superando las expectativas del cliente. Una forma de hacerlo es gestionar esta experiencia, definiendo una propuesta de valor completa que ofrecer a los clientes. Esto incluye no sólo el producto o servicio que se le ofrezca, si no también todas las interacciones anteriores y posteriores al proceso de compra.

Trabajar el concepto de la experiencia del cliente supone un cambio trascendental en la propuesta de valor de las empresas, se trata de trabajar la generación de emociones.

Los contenidos de este curso se centran en las metodologías que permiten analizar la interacción funcional entre el cliente y el producto/servicio/entorno. Asimismo, estas herramientas están pensadas para analizar la experiencia durante el uso del producto/servicio/entorno, no para conocer qué ocurre antes y después de la interacción.

A continuación, se describen los objetivos del curso:

• Aprender una metodología de trabajo que permita integrar al cliente en la toma de decisiones empresariales.
• Contar con instrumentos que permitan conocer las necesidades y la reacción del público objetivo de manera rigurosa.
• Conocer herramientas para innovar de la mano del cliente, mejorando así procesos, productos y servicios.
• Conocer los fundamentos de la obtención de información mediante técnicas de innovación orientada por las personas en sus proyectos y saber evaluar la calidad de los resultados.

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. EL MODELO DE INNOVACIÓN ORIENTADA POR LAS PERSONAS
2. CÓMO CONOCER Y ANTICIPARSE AL CLIENTE
3. CÓMO DISEÑAR E INNOVAR DE LA MANO DEL CLIENTE
4. CÓMO VALIDAR SOLUCIONES Y TOMAR DECISIONES BASÁNDOSE EN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
5. TÉCNICAS ESTADÍSTICAS APLICADAS A LA EMPRESA

SOLO para personas en activo o desempleadas residentes en la COMUNIDAD VALENCIANA

Formación sin coste, totalmente subvencionada
por el Ministerio de Educación y Formación Profesional, Fondos UE-Next Generation
gestionados por LABORA a través de REDIT, la Red de Institutos Tecnológicos de la
Comunidad Valenciana y cuenta con acreditación oficial.